售后服務(wù)政策
一、總則
為響應(yīng)我公司的服務(wù)宗旨，規(guī)范產(chǎn)品國(guó)內(nèi)售后服務(wù)，提升用戶滿意度，明確產(chǎn)品提供商和產(chǎn)品用戶相關(guān)責(zé)任。
 
二、產(chǎn)品保修注意事項(xiàng)
A、產(chǎn)品免費(fèi)保修
1）本公司所有產(chǎn)品，壓縮機(jī)保修兩年，其他配件保修一年。
2）購(gòu)機(jī)后在一年之內(nèi)請(qǐng)保管好產(chǎn)品包裝，以便日后維修與售后服務(wù)。
3）產(chǎn)品免費(fèi)保修期從采購(gòu)方收貨確認(rèn)之日起計(jì)算。

B、因下列原因造成的損壞或故障均不屬于保修范圍：
1）因錯(cuò)誤安裝、操作或在非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞（包括超出工作負(fù)荷）；
2）未經(jīng)本公司允許而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理改裝而造成的故障、損傷；
3）由非本公司或本公司指定維修網(wǎng)點(diǎn)維修過(guò)；
4）購(gòu)買后因天災(zāi)人禍或其他不可抗力因素而造成的故障損傷。
 
C、過(guò)保修期產(chǎn)品維修規(guī)定
1）凡嘉森電器的所有產(chǎn)品過(guò)保修期后，如需我公司維修的，我們將收取更換配件的成本費(fèi)；
2）凡是過(guò)保修期的產(chǎn)品，我公司客服人員會(huì)將維修收費(fèi)單傳真至客戶處，經(jīng)客戶確認(rèn)后確定是否維修，確認(rèn)后客戶將維修費(fèi)用匯至我公司指定帳號(hào)，維修費(fèi)到帳后，我公司安排維修并發(fā)貨。
3）過(guò)保修期產(chǎn)品經(jīng)我公司技術(shù)部確認(rèn)損壞太嚴(yán)重或其他原因?qū)е聼o(wú)法維修的，我們將原物退回。
 
D、產(chǎn)品換貨規(guī)定
1）由于我公司銷售人員未按客戶要求配置，配置的型號(hào)和客戶需求不符合的。
2）發(fā)生的換貨，客戶須保證產(chǎn)品外觀、線材、包裝的完整，若相反我司會(huì)根據(jù)情況收取原材料的成本費(fèi)用。
E、自客戶收到貨物起，在保修期限內(nèi)因本機(jī)自身質(zhì)量問(wèn)題（非人為因素所致）而影響使用，可享受免費(fèi)保修服務(wù)，具體運(yùn)行流程如下：
1) 客戶首先致電本公司服務(wù)電話（0755-29720966），就產(chǎn)品問(wèn)題向售后服務(wù)代表咨詢，判定是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。
2) 若在電話中判定屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，我們會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)在三個(gè)工作日內(nèi)上門維修；廣東省珠三角地區(qū)，由公司直接派人在兩個(gè)工作日內(nèi)上門維修。

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